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Trocas e Devoluções

A Dessale Clean Beauty preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso

  • Em sua embalagem original

  • Sem violação do lacre

Trocas

Por se tratarem de cosméticos, não realizamos trocas de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Erro no envio do pedido

Nessas situações, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto, quando necessário

Após análise, enviaremos as orientações para o envio do produto.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.